Puerto de Ensenada - Más que una alternativa una solución

Atención al cliente | Resultados

El comité de atención al cliente mantiene sesiones cada trimestre en donde se
presentan los hallazgos y áreas de mejora que son analizadas de las
encuestas aplicadas a clientes y usuarios del Puerto.

Estos resultados corresponden a las encuestas aplicadas del 1 Julio 2007 al 30 Junio 2008

Objetivo estratégico C2 :	Atraer y mantener clientes rentables
Indicar C2.2:	Indice de satisfacción de clientes
Meta:	8.7

COLORES	SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
VERDE	10 - 8.226
AMARILLO	8.265 - 7.83
ROJO	7.82 - hacia abajo

Periodo de Aplicación:	01/Julio/07 al 30/Junio/08				Promedio General:	7.988
Total de Encuestas aplicadas:	105

I.	Atención personalizada y de calidad		8.271
	1. Se le atendió con disponibilidad y oportunidad	8.592
	2. El trato recibido fue cordial y amable	8.654
	3. El tiempo de respuesta y la información proporcionada fueron adecuados	8.403
	4. En caso de quejas, se le dio solución a su problema	7.793
	5. Los horarios de trabajo en el Puerto responden a sus necesidades	7.914

II.	Eficiencia y confianza		8.086
	6. Los costos en relación a las operaciones fueron adecuados	7.532
	7. Los procesos administrativos y operativos fueron sencillos	7.856
	8. El material o servicios proporcionado no sufrió demoras o daños	8.122
	9. La seguridad en la operación del Puerto ha sido adecuada	8.388
	10. En general, como califica el desempeño de las autoridades que le atendieron	8.533

III.	Especialización		8.089
	11. Los servicios que ofrece el Puerto son los necesarios para su negocio	8.149
	12. Los espacios del Puerto son usados adecuadamente para prestar mejores servicios	7.958
	13. Las actividades portuarias cumplen con las expectativas de servicio	8.161

IV.	Infraestructura		7.648
	14. Las instalaciones portuarias cumplen con la demanda de servicios	7.437
	15. Se tiene la capacidad instalada para darle servicio	7.620
	16. Hay tiempos de espera por falta de espacios o equipos	7.330
	17. Las vialidades internas y externas del Puerto son adecuadas	7.936
	18. Como califica el mantenimiento de las instalaciones portuarias	7.915

V.	Innovación		7.828
	19. Se ofrecen nuevos servicios en el Puerto, al menos una vez por año	7.510
	20. Se visualizan cambios operativos en la operación que muestren mejoras en tiempos	8.781
	21. Se abren espacios para comentarios de mejora al puerto y los servicios derivados	8.193

VI.	Precios Competitivos		7.276
	22. Almacenaje	7.194
	23. Atraque	7.194
	24. Muellaje	7.447
	25. Puerto	7.382
	26. Remolque	7.379
	27. Pilotaje	7.061

VII.	Puerto Limpio		8.607
	28. Los muelles y áreas publicas del Puerto se encuentran en condiciones adecuadas	8.448
	29. Las marinas se encuentran limpias y ordenadas	8.515
	30. El área del malecón se encuentra en buena condiciones	8.593
	31. Los oficinas y edificios tiene buena presentación	8.872

VIII.	Puerto Sin Papeles		8.004
	32. Se han simplificado los procesos y/u operaciones en el Puerto	7.801
	33. Se pueden realizar los tramites que requiere de manera electrónica	8.097
	34. A través de la pagina del Puerto se realiza intercambio de datos	8.113

IX.	Servicios y Competitividad		8.085
	35. Almacenaje y entrega de mercancía	7.951
	36. Disponibilidad de servicios portuarios	8.178
	37. Disponibilidad de infraestructura portuaria	7.876
	38. Disponibilidad de servicios logísticos	8.089
	39. Le entregaron el producto que solicitó conforme a sus requerimientos	8.005
	40. En general, como evalúa los servicios que le brindó el Puerto	8.269
	41. Cual sería su percepción sobre los servicios del Puerto	8.227

Reporte de seguimiento a acuerdos del comité de atención al cliente Enero – Junio 2008 ( descargar aquí)