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La Administración Portuaria Integral de Ensenada, en busca de mejorar la calidad de los servicios portuarios y el desempeño de operadores y autoridades ligadas al puerto, agradece su evaluación de las siguientes actividades y servicios en el Puerto; la cual tendrá un carácter estrictamente confidencial.

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Favor de elegir el Instrucciones.- Favor de marcar dentro del campo, de acuerdo al nivel de satisfacción que corresponda, la evaluación de la actividad y/o servicio que aplique a su relación comercial con el Puerto, utilizando la siguiente ponderación y dejando en blanco aquellos reactivos que no apliquen a su operación.

10 Excelente 9 Muy bien 8 Bien 7 Regular 6 Suficiente 5 Insuficiente

PUNTOS A EVALUAR
10
9
8
7
6
5
1. Atención personalizada y de calidad
· Se le atendió con disponibilidad y oportunidad
· El trato recibido fue cordial y amable
· El tiempo de respuesta y la información proporcionada
fueron adecuados.
· En caso de quejas, se le dio solución a su problema
· Los horarios de trabajo en el Puerto responden a sus necesidades
2. Eficiencia y confianza
10
9
8
7
6
5
· Los costos en relación a las operaciones fueron adecuados EIT API
· Los procesos administrativos y operativos fueron sencillos
EIT API
· El material o servicios proporcionado no sufrió demoras o daños EIT API
· La seguridad en la operación del Puerto ha sido adecuada
· En general, como califica el desempeño de las autoridades que te atendieron
3. Especialización
10
9
8
7
6
5
· Los servicios que ofrece el puerto son los necesarios para su negocio
· Los espacios del Puerto son usados adecuadamente para prestar mejores servicios
· Las actividades portuarias cumplen con las expectativas de servicio
4. Infraestructura
10
9
8
7
6
5
· Las instalaciones portuarias cumplen con la demanda de servicios
· Se tiene la capacidad instalada para darle servicio
· Hay tiempos de espera por falta de espacios o equipos
· Las vialidades internas y externas del Puerto son adecuadas
· Como califica el mantenimiento de las instalaciones portuarias
5. Innovación
10
9
8
7
6
5
· Se ofrecen nuevos servicios en el Puerto al menos una vez por año
· Se visualizan cambios operativos en la operación que muestren mejoras en tiempos
· Se abren espacios para comentarios de mejora al puerto y los servicios derivados
6. Precios Competitivos
10
9
8
7
6
5
· Tarifa de Almacenaje EIT API
· Tarifa de Atraque EIT API
· Tarifa de Muellaje EIT API
· Tarifa de Puerto
· Tarifa de Remolque
· Tarifa de Pilotaje
7. Puerto Limpio
10
9
8
7
6
5
· Los muelles y áreas públicas del Puerto se encuentran en condiciones adecuadas
· Las marinas se encuentran limpias y ordenadas
· El área del malecón se encuentra en buenas condiciones
· Las oficinas y edificios tienen buena presentación
8. Puerto sin Papeles
10
9
8
7
6
5
· Se han simplificado los procesos y/u operaciones en el Puerto
· Se pueden realizar los trámites que requiere de manera electrónica
· Se realizan intercambio de datos a través de la pagina del puerto
9. Servicios y Competitividad
10
9
8
7
6
5
· Almacenaje y entrega de mercancía EIT API
· Disponibilidad de servicios portuarios EIT API
· Disponibilidad de infraestructura portuaria EIT API
· Disponibilidad de servicios logísticos
· Le entregaron el producto que solicitó conforme a sus requerimientos
· En general, como evalúa los servicios que le brindo el Puerto
· Cual sería su recomendación sobre el Puerto
Favor de incluir comentarios o sugerencias respecto a la calidad de los servicios


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Última actualización el Jueves 28 de Marzo de 2013 12:52 Escrito por César Rivera Ley