Puerto de Ensenada - Más que una alternativa una solución

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Atención al cliente | Encuesta de satisfacción al cliente

La Administración Portuaria Integral de Ensenada, en busca de mejorar la calidad de
los servicios portuarios y el desempeño de operadores y autoridades ligadas al
puerto, agredece su evaluación de las siguientes actividades y servicios en el Puerto;
la cual tendrá un carácter estrictamente confidencial.

Empresa:		Fecha:
Nombre:		Tel:
Puesto:		Email:

Instrucciones.- Favor de elegir el nivel de satisfacción que corresponda, la evaluación de la actividad y/o servicio que aplique a su relación comercial con el Puerto, utilizando la siguiente ponderación.

1	Muy Satisfecho	2	Satisfecho	3	Indiferente	4	Insatisfecho	5	Muy Insatisfecho

PUNTOS A EVALUAR	1	2	3	4	5
1. Atención personalizada y de calidad
· Se le atendió con disponibilidad y oportunidad
· El trato recibido fue cordial y amable
· El tiempo de respuesta y la información proporcionada fueron adecuadas.
· En caso de quejas, se le dio solución a sus necesidades
· Los horarios de trabajo en el Puerto responden a sus necesidades
2. Eficiencia y confianza
· Los costos en relación a las operaciones dueron adecuados
· Los procesos administrativos y operativos no fueron complicados
· El material o servicios proporcionado no sufrió demoras o daños
· La seguridad en la operación del Puerto ha sido adecuada
· En general, como califica el desempeño de las autoridades que te atendieron
3. Especialización
· Los servicios que ofrece el puerto son los necesarios para su negocio
· Los espacios del Puerto son usados adecuadamente para prestar mejores servicios
· Las actividades portuarias cumplen con las expectativas de negocio
4. Infraestructura
· Las instalaciones portuarias cumplen con la demanda de servicios
· Se tiene la capacidad instalada para darle servicio
· Hay tiempos de espera por falta de espacios o equipos
· Las vialidades internas y extermas del Puerto son adecuadas
· Como califica el mantenimiento de las instalaciones portuarias
5. Innovación
· Se ofrecen nuevos servicios en el Puerto al menos una vez por año
· Se visualizan cambios operativos en la operación que muestren mejoras en tiempos
· Se abren espacios para comentarios de mejora al puerto y los servicios derivados
6. Precios Competitivos
· Almacenaje
· Atraque
· Muellaje
· Puerto
· Remolque
· Pilotaje
7. Puerto Limpio
· Los muelles y áreas públicas del Puerto se encuentran en condiciones adecuadas
· Las marinas se encuentran limpias y ordenadas
· El área del malecón se encuentra en buenas codiciones
· Las oficinas y edificios tienen buena presentación
8. Puerto Sin Papeles
· Se han simplificado los procesos y/u operaciones en el Puerto
· Se pueden realizar los trámites que requiere de manera electrónica
· A través de la página del Puerto se realiza intercambio de datos
9. Servicios y Competitividad
· Almacenaje y entrega de mercancía
· Disponibilidad de servicios portuarios
· Disponibilidad de infraestructura portuaria
· Disponibilidad de servicios logísticos
· Le entregaron el producto que solicitó conforme a sus requerimientos
· En general, como evalúa los servicios que le brindo el Puerto
· Cual sería su recomendación sobre el Puerto

Favor de incluir comentarios o sugerencias respecto a la calidad de los servicios

Si desea puede descargar aquí la encuesta Vea los aquí los resultados


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