Encuesta de Satisfacción al Cliente - Puerto de Ensenada

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La Administración Portuaria Integral de Ensenada, en busca de mejorar la calidad de los servicios portuarios y el desempeño de operadores y autoridades ligadas al puerto, agradece su evaluación de las siguientes actividades y servicios en el Puerto; la cual tendrá un carácter estrictamente confidencial.

Empresa:		Fecha:
Nombre:		Tel:
Puesto:		Email:

Favor de elegir el Instrucciones.- Favor de marcar dentro del campo, de acuerdo al nivel de satisfacción que corresponda, la evaluación de la actividad y/o servicio que aplique a su relación comercial con el Puerto, utilizando la siguiente ponderación y dejando en blanco aquellos reactivos que no apliquen a su operación.

10	Excelente	9	Muy bien	8	Bien	7	Regular	6	Suficiente	5	Insuficiente

PUNTOS A EVALUAR	10	9	8	7	6	5
1. Atención personalizada y de calidad
· Se le atendió con disponibilidad y oportunidad
· El trato recibido fue cordial y amable
· El tiempo de respuesta y la información proporcionada fueron adecuados.
· En caso de quejas, se le dio solución a su problema
· Los horarios de trabajo en el Puerto responden a sus necesidades

2. Eficiencia y confianza	10	9	8	7	6	5
· Los costos en relación a las operaciones fueron adecuados EIT API
· Los procesos administrativos y operativos fueron sencillos EIT API
· El material o servicios proporcionado no sufrió demoras o daños EIT API
· La seguridad en la operación del Puerto ha sido adecuada
· En general, como califica el desempeño de las autoridades que te atendieron

3. Especialización	10	9	8	7	6	5
· Los servicios que ofrece el puerto son los necesarios para su negocio
· Los espacios del Puerto son usados adecuadamente para prestar mejores servicios
· Las actividades portuarias cumplen con las expectativas de servicio
4. Infraestructura	10	9	8	7	6	5
· Las instalaciones portuarias cumplen con la demanda de servicios
· Se tiene la capacidad instalada para darle servicio
· Hay tiempos de espera por falta de espacios o equipos
· Las vialidades internas y externas del Puerto son adecuadas
· Como califica el mantenimiento de las instalaciones portuarias
5. Innovación	10	9	8	7	6	5
· Se ofrecen nuevos servicios en el Puerto al menos una vez por año
· Se visualizan cambios operativos en la operación que muestren mejoras en tiempos
· Se abren espacios para comentarios de mejora al puerto y los servicios derivados
6. Precios Competitivos	10	9	8	7	6	5
· Tarifa de Almacenaje EIT API
· Tarifa de Atraque EIT API
· Tarifa de Muellaje EIT API
· Tarifa de Puerto
· Tarifa de Remolque
· Tarifa de Pilotaje
7. Puerto Limpio	10	9	8	7	6	5
· Los muelles y áreas públicas del Puerto se encuentran en condiciones adecuadas
· Las marinas se encuentran limpias y ordenadas
· El área del malecón se encuentra en buenas condiciones
· Las oficinas y edificios tienen buena presentación
8. Puerto sin Papeles	10	9	8	7	6	5
· Se han simplificado los procesos y/u operaciones en el Puerto
· Se pueden realizar los trámites que requiere de manera electrónica
· Se realizan intercambio de datos a través de la pagina del puerto
9. Servicios y Competitividad	10	9	8	7	6	5
· Almacenaje y entrega de mercancía EIT API
· Disponibilidad de servicios portuarios EIT API
· Disponibilidad de infraestructura portuaria EIT API
· Disponibilidad de servicios logísticos
· Le entregaron el producto que solicitó conforme a sus requerimientos
· En general, como evalúa los servicios que le brindo el Puerto
· Cual sería su recomendación sobre el Puerto

Favor de incluir comentarios o sugerencias respecto a la calidad de los servicios

(*) Capture el código de la imágen (para evitar el spam)

Descripción	Archivo
Descargar los resultados de la encuesta de satisfacción período Julio 08 - Diciembre 09

Última Modificación:
Martes, 8 de Febrero de 2010 a las 12:45 am por Cesar Rivera Ley.


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