Administración Portuaria Integral de Ensenada
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Encuesta de satisfacción al cliente

La Administración Portuaria Integral de Ensenada, en busca de mejorar la calidad de los servicios portuarios y el desempeño de operadores y autoridades ligadas al puerto, agradece su evaluación de las siguientes actividades y servicios en el Puerto; la cual tendrá un carácter estrictamente confidencial.

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Favor de elegir el Instrucciones.- Favor de marcar dentro del campo, de acuerdo al nivel de satisfacción que corresponda, la evaluación de la actividad y/o servicio que aplique a su relación comercial con el Puerto, utilizando la siguiente ponderación y dejando en blanco aquellos reactivos que no apliquen a su operación.

10
  Excelente
9
  Muy bien
8
  Bien
7
  Regular
6
  Suficiente
5
  Insuficiente

PUNTOS A EVALUAR
10
9
8
7
6
5
  1. Atención personalizada y de calidad
  · Se le atendió con disponibilidad y oportunidad
  · El trato recibido fue cordial y amable
  · El tiempo de respuesta y la información proporcionada fueron adecuados.
   · En caso de quejas, se le dio solución a su problema
   · Los horarios de trabajo en el Puerto responden a sus necesidades
  2. Eficiencia y confianza
10
9
8
7
6
5
   · Los costos en relación a las operaciones fueron adecuados                     EIT API
   · Los procesos administrativos y operativos fueron sencillos                      EIT API
   · El material o servicios proporcionado no sufrió demoras o daños            EIT API
   · La seguridad en la operación del Puerto ha sido adecuada
   · En general, como califica el desempeño de las autoridades que te atendieron
  3. Especialización
10
9
8
7
6
5
   · Los servicios que ofrece el puerto son los necesarios para su negocio
   · Los espacios del Puerto son usados adecuadamente para prestar mejores servicios
   · Las actividades portuarias cumplen con las expectativas de servicio
  4. Infraestructura
10
9
8
7
6
5
   · Las instalaciones portuarias cumplen con la demanda de servicios
   · Se tiene la capacidad instalada para darle servicio
   · Hay tiempos de espera por falta de espacios o equipos
   · Las vialidades internas y externas del Puerto son adecuadas
   · Como califica el mantenimiento de las instalaciones portuarias
  5. Innovación
10
9
8
7
6
5
   · Se ofrecen nuevos servicios en el Puerto al menos una vez por año
   · Se visualizan cambios operativos en la operación que muestren mejoras en tiempos
   · Se abren espacios para comentarios de mejora al puerto y los servicios derivados
  6. Precios Competitivos
10
9
8
7
6
5
   · Tarifa de Almacenaje                          EIT API
   · Tarifa de Atraque                                 EIT API
   · Tarifa de Muellaje                                EIT API
   · Tarifa de Puerto
   · Tarifa de Remolque
   · Tarifa de Pilotaje
  7. Puerto Limpio
10
9
8
7
6
5
   · Los muelles y áreas públicas del Puerto se encuentran en condiciones adecuadas
   · Las marinas se encuentran limpias y ordenadas
   · El área del malecón se encuentra en buenas condiciones
   · Las oficinas y edificios tienen buena presentación
  8. Puerto sin Papeles
10
9
8
7
6
5
   · Se han simplificado los procesos y/u operaciones en el Puerto
   · Se pueden realizar los trámites que requiere de manera electrónica
   · Se realizan intercambio de datos a través de la pagina del puerto
  9. Servicios y Competitividad
10
9
8
7
6
5
   · Almacenaje y entrega de mercancía                           EIT API
   · Disponibilidad de servicios portuarios                        EIT API
   · Disponibilidad de infraestructura portuaria               EIT API
   · Disponibilidad de servicios logísticos
   · Le entregaron el producto que solicitó conforme a sus      requerimientos
   · En general, como evalúa los servicios que le brindo el Puerto
   · Cual sería su recomendación sobre el Puerto
     
Favor de incluir comentarios o sugerencias respecto a la calidad de los servicios
(*) Capture el código de la imágen (para evitar el spam)

  



Descripción
 Archivo
Descargar los resultados de la encuesta de satisfacción período Julio 08 - Diciembre 09
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Última Modificación: Martes, 8 de Febrero de 2010 a las 12:45 am por Cesar Rivera Ley

ATENCIÓN AL CLIENTE

Administración Portuaria Integral de Ensenada Blvd.Costero 656 Local 7 Plaza Marina C.P 22800 Ensenada, B.C. México
Tel. +52( 646) 1782860 | Sin Costo 01 800 788 2464 Fax +52 (646) 175-03-45 e-mail: atencionclientes@puertoensenada.com.mx

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