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CompartirEl Puerto de Ensenada, promueve la atención al cliente
Con la firme intención de impulsar una mejor relación con los clientes actuales y potenciales del Puerto de Ensenada, la Administración Portuaria Integral de Ensenada contará, a partir del 6 de Mayo, con un área de Atención al Cliente. El objetivo del área de atención al cliente, será la de concentrar, atender y canalizar las necesidades de clientes actuales y potenciales, con solicitudes de información de servicios portuarios, trámites, quejas, información general o cualquier otro requerimiento de orden informativo; con la idea de darles puntual seguimiento y proporcionarle al cliente información expedita y un servicio mas personalizado. Uno de los beneficios de contar con el área de atención al cliente, será la tarea permanente de buscar reducir los tiempos de respuesta a solicitudes y quejas, toda vez que éstas se registrarán en un sistema informático que permitirá establecer indicadores de tiempo de respuesta, fechas compromiso y el área responsable de darle el seguimiento correspondiente. Lo anterior, facilitará la generación de reportes y controles que identifiquen áreas de oportunidad dentro de los procedimientos de la empresa o el Puerto, con el fin de ofrecer mejores servicios. Por otra parte, al contar con un área especializada en atención al cliente, se prevé un repunte en el rendimiento interno dentro de API Ensenada, ya que las áreas que se relacionan directamente con la atención al cliente, como son operaciones, contratos, comercialización tesorería y seguridad, contarán con un apoyo que se traduzca en mayor productividad de sus actividades. La coordinación de atención al cliente, contará con diversos canales de comunicación para recibir las solicitudes de información en torno a servicios del puerto, quejas o cualquier otro requerimiento informativo, a través de la línea 01-800-7882464, el correo electrónico atencionclientes@puertoensenada.com.mx, del teléfono (646) 175-03-29, y de la página de Internet www.puertoensenada.com.mx, en un horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Con estas medidas, API Ensenada establece un mayor compromiso con clientes y usuarios con el propósito de ofrecer mejores servicios portuarios y contar con una atención mas personalizada y de calidad. [ <- Noticia Anterior ] [
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