El servicio y atención al cliente es fundamental para la mejora en las actividades del Puerto de Ensenada. Como parte de este esfuerzo la Administración Portuaria Integral de Ensenada, integró el Comité de Atención al Cliente. El cual tiene como objetivo central, el análisis de la calidad de la prestación de los servicios del puerto y la satisfacción del cliente, a través de mecanismos como el levantamiento de encuestas, recepción de quejas, entrevistas, así como sesiones mensuales y trimestrales para revisar resultados de indicadores de medición y el avance de acuerdos.

Dicho comité está integrado por el director general, los cuatro gerentes de área, los subgerentes de operaciones, jurídico y finanzas, los jefes de calidad y tesorería, y los dos coordinadores del área comercial.

Por ello, es importante la participación de los miembros de la comunidad portuaria, de usuarios y dueños de carga para retroalimentar a ésta Administración de la calidad de los servicios portuarios, ya sea a través de las encuestas de satisfacción o de la generación de quejas, ambos formatos disponibles en esta página de Internet.

Entre los avances para la mejora a la atención al cliente destaca el siguiente formato: