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La
Administración
Portuaria, a través de la Gerencia de Comercialización,
contempla entre sus actividades y proyectos para este 2004, la
realización del programa integral de evaluación de
la satisfacción del cliente, mismo que consiste en la aplicación
de diversas encuestas, dentro de las cuales incluye el análisis
del sector turismo, específicamente la actividad de cruceros
turísticos.
Durante los días sábado 4 y 11 de septiembre de
2004, días en que arribaron a este puerto los cruceros,
Ecstasy de la línea Carnival y Monarch of the Seas de la
línea Royal Caribbean, se aplicaron un total de 450 encuestas,
en un horario que contempló desde las 12 p.m. hasta las
6 p.m., distribuyendo cuestionarios a aquellos pasajeros que permanecieron
por más de 5 horas en tierra, con la finalidad de que tuvieran
una idea mas amplia de los atractivos y servicios que ofrecen nuestra
ciudad. |
La aplicación de
la encuesta tuvo como objetivos principales:
- Identificar el perfil socioeconómico
del pasajero
- Gustos y preferencias del turista de cruceros que visita la ciudad de
Ensenada
- Evaluar los servicios e
infraestructura turística que se ofrecen
en la ciudad
- Detectar oportunidades de mejora para satisfacer las necesidades de
los pasajero
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Para la aplicación de dichas encuestas
y recopilación de datos se contó con la participación
de alumnos de Cetys Universidad, la aplicación de las
mismas se llevó a cabo en equipos de dos personas, distribuidos
en el primer cuadro de la ciudad, en la salida de transportes
turísticos Los Misioneros y Las Dunas Tours, donde los
encuestadores subían a los minibuses cuando los turistas
iban de regreso al crucero, así mismo se encuestó a
pasajeros que se encontraban ya de regreso en la Terminal
de Cruceros. |
Los hallazgos derivados
de este estudio, permitirán al Comité de Atención
al Turista de Cruceros, contar con elementos para la promoción
e imagen del puerto en sus actividades y servicios turísticos,
así mismo los resultados servirán como directrices
para mejorar aquellos aspectos que son importantes para el
turista, coordinar esfuerzos para la determinación
de líneas de acción para dar respuesta a
problemas, retos y oportunidades de mejora en la industria
de cruceros
del Puerto de Ensenada. |
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